24小時通渠遇上共用渠倒灌：住戶與管理處如何協調？

多個單位或公共位置同時倒灌，應先停止受影響的用水，避免接觸污水，並通知管理處或現場負責人。搜尋 24小時通渠時，同步整理受影響位置和出現時間；不要只按某一戶最先報告，就直接判定堵塞在該戶或責任由該戶承擔。

住戶先做甚麼，管理處協調甚麼？

• 住戶：停止令水位上升的用水，安全拍攝現象，交代出現時間及位置。
• 管理處或負責人：了解其他單位與公用位置的反映，協調進場、入口及現場聯絡。
• 施工團隊：按可用入口及現象評估檢查範圍，說明處理方法和仍未確認的部分。

夜間查詢，把範圍資料放在同一份紀錄

把受影響樓層、去水位置、開始時間和近期工程整理在一起。不要在群組或公開網站張貼住戶完整個人資料。若有人開另一個位置的水時出現回湧，也請說明，但不要刻意重現倒灌來取證，避免令污水影響擴大。

公共道路與私人管道，不宜靠相片判責任

道路渠道、公用設施及大廈內部管道可能涉及不同管理範圍。若不清楚位置或管道界線，可由管理處或相關負責人向負責部門查詢。專業通渠的現場觀察能提供處理資料，但不應只憑污水出現在哪裡，便在網上判定業權或法律責任。

要進入其他位置，先取得現場協調

檢查可能需要另一個清潔口、共用渠或下游位置。先確認誰能開門、哪些設備要停用及哪些住戶要配合試水。不要讓住戶自行進入沙井；無法使用某個入口時，也要記錄檢查限制，而不是把未看過的管段寫成已確認正常。